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同事的“好模范” 客户的“贴心人”

——记广西崇左市龙州县烟草营销部客户经理黄泽彪
2021年02月01日 来源:烟草在线专稿 作者:梁绮
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他是一名烟草客户经理,他时刻以高标准严格要求自己,他热爱本职工作,“以客户至上”,他是广西壮族自治区崇左市龙州县烟草营销部客户经理黄泽彪。他恪尽职守,勤奋工作,诚恳待人,因良好的工作作风和优异的工作业绩,获得了领导及同事的一致肯定,是同事们身边的“好模范”。作为一名“老客户经理”,黄泽彪十多年来始终以诚心和诚信服务客户,是客户们的“贴心人”。

精益求精,一丝不苟

在担任客户经理的十几年里,黄泽彪见证了龙州烟草的“成长史”,从纸质化工作到现今的终端建设,黄泽彪深知,只有坚定自身理想信念,增强履行岗位职责能力和水平,才能更好地服务客户,为企业创造更多价值。

在云POS系统开始全面推广的时候,黄泽彪提前对这套系统进行了反复琢磨和深入研究,遇到操作不顺利的地方便记录下来,向同事请教,直到把这套系统熟悉才肯罢休,下班后的营销部办公室总会有黄泽彪的身影。“要是连我都不懂怎样操作这套系统,还怎么去指导客户。”黄泽彪总是以求真务实、开拓创新的工作作风,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一件事,认真对待每一项工作,同事们纷纷表示,黄泽彪是他们的“工作标杆”。

我的客户我负责,我在您放心

工作中的黄泽彪,一如既往地认真勤奋,他顽强努力拼搏,带头争创佳绩。2020年以来,根据市烟草局公司下达稳销量优化结构的卷烟销售目标,黄泽彪针对自身辖区各个客户的销售情况,制定了一对一的上柜销售指导方案。每天离开岗位前,黄泽彪都会做好明日的走访计划和指导策略,一张方桌、一台电脑、密密麻麻写满工作计划的笔记本是黄泽彪努力做好客户服务的见证。

在他的努力走访下,农村市场客户卷烟品牌上柜宽度和卷烟结构得到优化,农村市场和低消费群体的需求得到较好的满足。每每见到黄泽彪,客户们总是热情地与他交谈,黄泽彪十分高兴:“和客户交流是我在工作中最受益匪浅的事情,客户们把我当做他们的朋友,乐意和我分享他们的销售日常,证明我的工作得到了他们的肯定。”

以自律筑起廉洁之堤

1月的一天上午,龙州县营销部办公室里“热闹”不已,客户经理们正热火朝天地联系客户注意不要错过订烟和扣款时间。“叮咚”,黄泽彪收到了一条微信消息,原来是客户给他发了微信红包……

那一天,黄泽彪在跟踪客户订单时看到有几位客户自主支付未能成功扣款,这是2021年第一笔订单,经过近一周的订烟空窗期,客户对此次访销尤为重视,扣款不成功则意味着拿不到烟,“黄经理,我这次扣款没成功,是不是就订不了烟了?怎可怎么办呀?”客户在电话那头越说越急,黄泽彪透过电话感受到客户的焦虑不安,努力安抚他的情绪:“别担心,我们会有二次扣款,您按我说的做肯定能订到烟。”黄泽彪指导客户在二次扣款时限前把烟款存入代扣银行卡内。不久之后,烟款终于补扣成功,客户也终于放下心里的大石头,愉悦溢于言表,连连表示感谢:“看到扣款成功了,真的太感谢经理。”为了表达谢意,客户在微信上发了红包,但这个微信红包始终安静地躺在聊天记录里,没有被点开。“这本身就是我的工作,做分内之事而已。”黄泽彪在事后提起,淡然说道。不求不实之名,不染不良之风,不取不义之财,不为不法之便,黄泽彪做到了,他为人公平正直,襟怀坦荡,处事不偏不倚,以自律为基石,筑起廉洁堤坝。

黄泽彪十几年如一日,始终满怀对工作的热忱,不断提升自我,带动工作氛围,当之无愧为同事“好模范”,为客户提供贴心服务,待人热情和善,是客户的“贴心人”。

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